Respuesta a Preguntas Frecuentes.

Estamos encantados de que quieras unirte como Asociado Cleanner. A continuación, te proporcionamos los pasos clave para completar tu registro:

Descarga la aplicación:

Android: Ir a la Tienda de Android
iPhone: Ir a la tienda de Apple

Registro: Regístrate con tu número telefónico, lo que nos permitirá contactarte de forma más eficiente.

Envío de documentos: Asegúrate de subir todos los documentos requeridos. El tiempo de validación dependerá del volumen de solicitudes.

Requisitos de documentos: Para que tus documentos sean aprobados, es fundamental que sigas estas pautas: Asegúrate de que todas las imágenes subidas sean de los documentos originales. Las imágenes deben ser legibles y contar con suficiente iluminación. En tu fotografía de perfil, evita llevar accesorios y procura estar en un área bien iluminada.

Seguimiento del registro: Una vez que todos tus documentos sean aprobados te informaremos al numero registrado. En caso de que alguno de tus documentos de registro sea rechazado, recibirás una notificación en el numero registrado, donde recibirás las instrucciones para poderlos cargar nuevamente.

Nos alegra que quieras formar parte de la familia MyCleanner.

Si ya has subido los documentos requeridos, estos serán validados.

Este proceso puede variar en tiempo dependiendo del volumen de solicitudes que recibimos. Una vez aprobados, te notificaremos por mensaje al número registrado. Si tienes más dudas, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp, donde un asesor te atenderá directamente.

Actualmente, los insumos y herramientas necesarios para la prestación de los servicios deben ser proporcionados por el cliente. Esto incluye cualquier producto o material requerido para llevar a cabo las tareas de limpieza solicitadas.

No se permite proporcionar información de contacto personal a los clientes.

El cliente debe contar con todos los insumos necesarios para que el servicio pueda realizarse de manera adecuada. .

No está permitido ir a comprar insumos para el cliente, ya que hacerlo resultaría en la desactivación permanente de la cuenta del Cleanner.

No se deben realizar servicios adicionales que no hayan sido previamente solicitados por el cliente atravez de la App. En caso de hacerlo, MyCleanner no se hace responsable por problemas derivados y se procedera a la desactivación permanente de la cuenta del Cleanner. .

Hagamos lo correcto y cuidemos nuestros servicios.

Con la implementación del CFDI 4.0 por parte del SAT, es importante que mantengas actualizada tu información fiscal (nombre completo, RFC, código postal y régimen fiscal). Sin estos datos actualizados, podrías enfrentar problemas en la emisión de certificados de retención de impuestos. .

¿Por qué es importante mantener tus datos fiscales actualizados? Si no tienes actualizados tus datos fiscales, no podrás emitir certificados de retención y esto afectará tu declaración mensual de impuestos (ISR e IVA). Te recordamos que esto es un requisito legal y no depende de MyCleanner.

¿Cómo actualizar tu información fiscal como Asociado MyCleanner? Accede al Menú Principal (ícono en la parte superior derecha). Selecciona Información fiscal. Serás redirigido al portal de MyCleanner para actualizar tus datos. Completa la información y haz clic en Enviar. .

Ten en cuenta que una vez que envíes tus documentos, no podrás realizar modificaciones hasta que obtengas una respuesta de validación..

Documentos ilegibles

Fotografías borrosas

Imágenes editadas

No fue posible verificar tu identidad con los documentos

Algún dato proporcionado no se pudo validar o verificar

Datos carentes de validez

Documentos ilegibles

La revision de documentos pasa por un capa de revision por inteligencia artificial, por lo que te pedimos subir las fotos tomadas del documento Original, proporcionar correctamente los documentos haran que el proceso sea mas rapido.

El corte semanal de ganancias se cierra todos los Domingos a las 23:59, en el horario local en el que creaste tu cuenta de MyCleanner. Este monto se enviará el Lunes siguiente a tu cuenta bancaria registrada en la app. Sin embargo, el tiempo exacto de esta transferencia aparezca en tu cuenta depende del procesamiento de tu banco, que puede tardar hasta 1 dia hábil.

Puedes agregar o modificar la información de tu cuenta bancaria directamente desde la aplicación MyCleanner Asociado Cleanner:

1. Accede al menú principal desde tu aplicación (icono en la parte superior derecha).

2. Selecciona la opción "Perfil".

3. Selecciona la opción "CLABE Banco".

4. Introduce tu cuenta CLABE y selecciona el banco. Si no tienes tu CLABE, te sugerimos contactar a tu institución bancaria para obtenerla.

No es posible modificar la forma de pago de los Servicios que recibes, ya que los Servicios en efectivo y con tarjeta tienen la misma proporción dentro de la aplicación. Dejar de aceptar Servicios con algún método de pago limitaría significativamente la cantidad de Servicios que puedes recibir, lo que afectaría tus ganancias.

De igual manera, una vez que un Servicio ha sido iniciado en MyCleanner, no es posible modificar el método de pago y debe completarse con el método seleccionado inicialmente por el cliente.

Un saldo negativo indica que has recibido más efectivo de los clientes de lo que has ganado completando pedidos por Tarjeta/Paypal. Ten en cuenta poder transferir o pagar este saldo negativo , ya que esto podría causar un bloqueo temporal de tu cuenta.

El monto máximo de saldo negativo que puedes mantener dependerá de la ciudad y el nivel en el que te encuentres. Te enviaremos un recordatorio por medio de la app cuando te acerques a ese límite para recargar.

Este tipo de pagos los puedes hacer con tarjeta o via Oxxo.

Nuestro equipo de Soporte está disponible en todo momento para brindarte atención personalizada. Te animamos a explorar nuestra sección de Ayuda en el menú principal de la aplicación, donde encontrarás recomendaciones útiles y nuestros canales de contacto para cualquier consulta o situación que puedas tener.

¡Visita el Centro de Control MyCleanner!

El Centro de Control es un punto de contacto personalizados para obtener atención y soporte presencial. Aquí también podremos atender tus consultas y trámites sobre el uso de la aplicación.

Visítanos en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM

Sábados de 9:00 AM a 2:00 PM

Ciudad de México

Av. José María Castorena 46, Rosa Torres, Cuajimalpa de Morelos, CP 05240 Ciudad de México, CDMX.

Si requieres asistencia inmediata o contactar a las autoridades, te recordamos que la app Mycleanner cuenta con un botón de emergencia al 911 con el que puedes ponerte en contacto directamente con las autoridades, así mismo nos avisara a nosotros y procederemos a brindarte el soporte necesario.

Para Mycleanner, la tranquilidad de los Asociados Cleanner que usan la app es prioridad. Es por esto que como usuario de la app, los Servicios que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que en su mayoría son sin costo para ti en caso de accidentes.

¿Cuál es la cobertura?

1. Responsabilidad civil: Cubre el daño que cause el Asociado Cleanner a un tercero en sus bienes y/o en sus personas mientras realiza servicio con la aplicación.

¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente?

Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través de la opción en Menú Soporte via Telefonica o WhatsApp desde la app, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. Si te comunicas por otro medio, necesitarás indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identidad, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes puedan brindar el soporte adecuado. Ten presente que te podrán solicitar algún documento o información adicional para corroborar tu identidad y detalles del incidente.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar el incidente?

Entre más rápido reportes, más rápido te podremos ayudar.